O que fazer se, segundo o GPSR, faltam dados do fabricante e o fornecedor não os dá?
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Resposta curta
Se faltam dados do fabricante, segundo o GPSR falta informação exigida na oferta. Convém pedi-los ao fornecedor por escrito, com prazo. O artigo 19.º do GPSR exige o nome e o endereço postal e eletrónico do fabricante e, se este não estiver na União, os dados da pessoa responsável.
artigos 16.º e 19.º do GPSR
Porque são precisos esses dados
O artigo 19.º do GPSR exige na oferta em linha os dados do fabricante: nome, denominação comercial registada ou marca registada, e o endereço postal e eletrónico para contacto. Se o fabricante estiver fora da União, juntam-se os dados da pessoa responsável. Sem um operador económico estabelecido na União, o produto não pode ser colocado no mercado (artigo 16.º do GPSR).
O que se pode fazer
Convém agir por ordem e documentar cada passo.
- Rever o produto, a embalagem e os documentos de acompanhamento: nome e endereço do fabricante costumam estar lá.
- Perguntar ao fornecedor por escrito pelo fabricante, pelo endereço postal, pelo endereço eletrónico e pela pessoa responsável.
- Fixar um prazo e conservar o pedido.
- Sem resposta: mudar para um fornecedor que dê os dados ou retirar o produto da oferta.
- Não introduzir nada que não possa ser documentado. Dados errados são piores do que nenhuns.
Como reagem as plataformas
A Amazon pede os dados do fabricante para cada produto nas suas lojas da UE e desativa as ofertas que não cumprem. Quem não tem os dados perde a oferta antes de qualquer autoridade intervir.
Porque é que o fabricante deve fornecer os dados uma vez para todos
Cada revendedor pergunta o mesmo: fabricante, endereço, informações de segurança, imagem. Se o fabricante responder a cada um em separado, perde tempo e os revendedores recebem dados de qualidade desigual.
É melhor o fabricante manter os dados uma vez, num só sítio. Todos os revendedores os tiram de lá, e uma correção chega a todos.
Perguntas frequentes
É possível vender um produto sem dados do fabricante?
É melhor não o fazer. O artigo 19.º do GPSR exige esses dados na oferta, e as plataformas não aceitam ou desativam as ofertas sem eles.
Quem responde pelos dados da oferta?
A oferta é publicada pelo vendedor, e é ele quem nela indica os dados do artigo 19.º do GPSR. Convém verificar os dados do fornecedor antes de os introduzir, por exemplo com a marcação do produto.
O que fazer se o fabricante estiver fora da União?
Nesse caso são precisos os dados da pessoa responsável na União (artigos 16.º e 19.º do GPSR). É preciso pedi-los ao fornecedor.
Com o ProofPass
Os fabricantes mantêm no módulo Segurança dos produtos os seus dados e as informações de segurança uma vez e passam-nos a revendedores e plataformas num CSV. Ainda não existe um canal para revendedores: depois de uma alteração, o fabricante envia ele próprio um ficheiro novo.
As condições gerais e os textos legais estão em alemão e prevalece a versão alemã. O registo, o painel, os e-mails, o widget, as páginas do fabricante e o passaporte do produto estão em português.
Fontes
Atualizado em 11 de novembro de 2026. Prevalece o texto em vigor dos atos jurídicos. Esta página não constitui aconselhamento jurídico; as fontes estão indicadas acima.