¿Qué hacer si según el GPSR faltan datos del fabricante y el proveedor no los da?
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Respuesta breve
Si faltan datos del fabricante, según el GPSR falta información exigida en la oferta. Conviene pedirlos al proveedor por escrito, con plazo. El art. 19 del GPSR exige nombre, dirección postal y dirección electrónica del fabricante y, si este no está en la Unión, los datos de la persona responsable.
art. 16 y art. 19 del GPSR
Por qué se necesitan esos datos
El art. 19 del GPSR exige en la oferta en línea los datos del fabricante: nombre, nombre comercial registrado o marca registrada, y la dirección postal y electrónica. Si el fabricante está fuera de la Unión, se añaden los datos de la persona responsable. Sin un operador económico establecido en la Unión, el producto no puede introducirse en el mercado (art. 16 del GPSR).
Qué se puede hacer
Conviene actuar por orden y documentar cada paso.
- Revisar el producto, el envase y los documentos de acompañamiento: nombre y dirección del fabricante suelen estar ahí.
- Preguntar al proveedor por escrito por el fabricante, la dirección postal, la dirección electrónica y la persona responsable.
- Fijar un plazo y conservar la consulta.
- Sin respuesta: cambiar a un proveedor que dé los datos o retirar el producto de la oferta.
- No introducir nada que no pueda documentarse. Datos erróneos son peores que ninguno.
Cómo reaccionan las plataformas
Amazon pide los datos del fabricante para cada producto en sus tiendas de la UE, también en Amazon.es, y desactiva las ofertas que no cumplen. Quien no tiene los datos pierde la oferta antes de que intervenga ninguna autoridad.
Por qué el fabricante debería facilitar los datos una vez para todos
Cada vendedor pregunta lo mismo: fabricante, dirección, información de seguridad, imagen. Si el fabricante contesta a cada uno por separado, pierde tiempo y los vendedores reciben datos de calidad desigual.
Es mejor que el fabricante lleve los datos una vez, en un solo lugar. Todos los vendedores los toman de ahí, y una corrección llega a todos.
Preguntas frecuentes
¿Se puede ofrecer un producto sin datos del fabricante?
Es mejor no hacerlo. El art. 19 del GPSR exige esos datos en la oferta, y las plataformas no aceptan o desactivan las ofertas sin ellos.
¿Quién responde de los datos de la oferta?
La oferta la publica el vendedor, y es él quien indica en ella los datos del art. 19 del GPSR. Conviene comprobar los datos del proveedor antes de introducirlos, por ejemplo con el marcado del producto.
¿Qué hacer si el fabricante está fuera de la Unión?
Entonces se necesitan los datos de la persona responsable en la Unión (art. 16 y 19 del GPSR). Hay que pedírselos al proveedor.
Con ProofPass
Los fabricantes llevan en el módulo Seguridad de los productos sus datos y la información de seguridad una vez y los pasan a vendedores y plataformas en un CSV. Todavía no existe un canal para vendedores: tras un cambio, el fabricante envía él mismo un archivo nuevo.
Las condiciones generales y los textos legales están en alemán y prevalece la versión alemana. El registro, el panel, los correos, el widget, las páginas del fabricante y el pasaporte del producto están en español.
Fuentes
Actualizado el 11 de noviembre de 2026. Prevalece el texto vigente de las normas. Esta página no constituye asesoramiento jurídico; las fuentes figuran más arriba.