¿Qué dirección electrónica del fabricante exige el GPSR?
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Respuesta breve
El GPSR corregido ya no dice «dirección de correo electrónico». Tras la corrección de errores publicada el 19.12.2023, el texto español exige la «dirección postal y electrónica» del fabricante, en el producto (art. 9, apartado 6) y en la oferta en línea (art. 19, letra a). Coincide así con el inglés («electronic address») y el alemán («elektronische Adresse»).
art. 9, apartado 6, y art. 19, letra a), del GPSR
Detalles
La corrección de errores (DO L 90192, de 19.12.2023) sustituyó en el texto español «dirección postal y de correo electrónico» por «dirección postal y electrónica», entre otros en los art. 9, apartado 6, 16, apartado 3, y 19, letras a) y b). Quien cita el Diario Oficial original de 2023 cita una redacción superada; la versión consolidada en EUR-Lex recoge la corrección.
Las directrices no vinculantes de la Comisión (C/2025/6233) explican que puede tratarse de una dirección de correo electrónico o de una sección específica de la web que permita a los consumidores ponerse en contacto de forma directa y sencilla. Una web que no permite esa comunicación directa no basta por sí sola. Con un buzón atendido no hay duda.
Ejemplo: un fabricante pone en el envase la dirección principal de su web. El cliente no encuentra allí cómo escribir. Un buzón atendido por el equipo de calidad cumple la función sin discusión.
Qué hacer
- Crear un buzón de correo estable para la seguridad de los productos.
- Designar a quien lo atiende.
- Indicarlo en el producto, en los documentos y en las ofertas.
Fuentes
Actualizado el 11 de noviembre de 2026. Prevalece el texto vigente de las normas. Esta página no constituye asesoramiento jurídico; las fuentes figuran más arriba.