Quale indirizzo elettronico richiede il GPSR?
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Risposta breve
L’indirizzo elettronico richiesto dal GPSR è un recapito al quale il fabbricante può essere contattato. Va indicato con nome e indirizzo postale sul prodotto (art. 9, paragrafo 6) e nell’offerta online (art. 19, lettera a)). Il regolamento non ne definisce la forma. Un indirizzo e-mail letto con regolarità è la scelta più ovvia, purché porti davvero al fabbricante.
art. 9, paragrafo 6, e art. 19, lettera a), GPSR
Dettagli
Il testo parla di «indirizzo postale ed elettronico al quale può essere contattato» e non spiega se basti un modulo di contatto o l’indirizzo di un sito web. Non abbiamo potuto consultare una posizione di un’autorità italiana; chi indica soltanto la pagina iniziale di un sito, senza un contatto riconoscibile, corre un rischio. Sul prodotto i dati sono apposti direttamente oppure, ove non sia possibile, sull’imballaggio o in un documento di accompagnamento. Se il fabbricante non è stabilito nell’Unione, l’offerta indica anche nome, indirizzo postale ed elettronico del responsabile (art. 19, lettera b)); i suoi dati stanno sul prodotto, sul suo imballaggio, sul pacco o in un documento di accompagnamento (art. 16, paragrafo 3).
Un esempio: un distributore vende prodotti di più marchi. Nell’offerta va l’indirizzo del fabbricante di ciascun prodotto, non quello del distributore. Chi usa un indirizzo generale dell’impresa verifica che le richieste sui prodotti vi arrivino davvero e ricevano risposta. È un obbligo distinto quello dell’art. 9, paragrafo 11: canali di comunicazione, quali un numero di telefono, un indirizzo elettronico o una sezione apposita del sito web, per reclami e segnalazioni dei consumatori.
Che cosa fare
- Creare un indirizzo e-mail stabile per la sicurezza dei prodotti.
- Stabilire chi lo legge e risponde.
- Indicarlo sul prodotto, nei documenti e in ogni offerta online.
Fonti
Aggiornato al 10 novembre 2026. Fa fede il testo vigente delle norme. La pagina non costituisce consulenza legale; le fonti sono indicate sopra.