¿Cómo se hace un aviso de recuperación según el GPSR y qué modelo existe?
Actualizado el · basado en fuentes primarias · no constituye asesoramiento jurídico · Leer en alemán
También en: DE · EN · PL · IT · NL · FR · PT · ZH · TR
Esta versión en español se ha preparado con inteligencia artificial y se ha comparado de forma automática con las fuentes. Ninguna persona la ha leído: ni un hablante nativo ni un jurista. ¿Ha encontrado un error? Escriba a office@proofpass.eu.
Respuesta breve
El aviso de recuperación tiene un modelo fijado por el Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435. Los art. 35 y 36 del GPSR exigen notificar directamente a los consumidores afectados. Si no es posible llegar a todos, se publica un aviso claro y visible con el título «Recuperación de productos por motivos de seguridad».
art. 20, art. 35 y art. 36 del GPSR, Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435
Cuándo hay una recuperación
La recuperación se plantea cuando un producto que ya está en manos del consumidor no es seguro. Las reglas están en los art. 35 y 36 del GPSR. Si hay que actuar se valora a partir del análisis de riesgos (art. 9 del GPSR).
Dos vías para llegar a los consumidores
Primera vía: todos los consumidores afectados que puedan identificarse se notifican directamente y sin dilación indebida (art. 35, apartado 1). En la práctica, por correo electrónico o por carta.
Segunda vía: si no es posible contactar con todos, se publica un aviso de recuperación claro y visible en otros canales adecuados, en particular en el sitio web de la empresa, cuando esté disponible (art. 35, apartado 4). La información por escrito a los consumidores adopta la forma de aviso de recuperación (art. 36, apartado 1). El modelo lo establece el Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435.
Qué contiene el aviso
Los elementos obligatorios los enumera el art. 36, apartado 2, del GPSR, y el modelo ordena su disposición. El aviso debe ser de fácil comprensión para los consumidores y estar disponible en la lengua o lenguas de los Estados miembros donde se comercializó el producto. Incluye:
- el título «Recuperación de productos por motivos de seguridad»
- una descripción clara del producto: imagen, nombre y marca, números de identificación como el de lote o de serie y, si se conoce, cuándo, dónde y por quién se vendió
- una descripción clara del peligro, sin elementos que reduzcan la percepción del riesgo, como «de forma voluntaria» o «por precaución», ni la indicación de que no se ha notificado ningún accidente
- una descripción clara de lo que deben hacer los consumidores, incluida la instrucción de dejar de usar el producto inmediatamente
- una descripción clara de las soluciones a disposición de los consumidores según el art. 37 del GPSR
- un número de teléfono gratuito o un servicio interactivo en línea donde obtener más información
- la petición de compartir la información sobre la recuperación con otras personas, cuando corresponda
Los pasos en la práctica
El procedimiento conviene fijarlo antes de necesitarlo.
- Determinar los productos y lotes afectados.
- Identificar a los destinatarios y consumidores a los que se puede llegar directamente.
- Preparar el aviso según el modelo.
- Notificar directamente a los consumidores y, si no es posible, publicar el aviso.
- Comprobar las obligaciones de notificación. Los accidentes se notifican por Safety Business Gateway (art. 20 del GPSR).
- Documentar las respuestas y las devoluciones.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el modelo del Reglamento de Ejecución 2024/1435?
El reglamento de ejecución establece el modelo, y el art. 36, apartado 2, del GPSR enumera los elementos que debe contener el aviso. Ninguno de los dos dice expresamente que el modelo sea obligatorio. Las directrices no vinculantes de la Comisión C/2025/6233 indican en sus listas de comprobación que, en las recuperaciones, se utilice el modelo de aviso de recuperación. Conviene usarlo.
¿Qué es Safety Business Gateway?
Es el portal de la Comisión por el que las empresas notifican a las autoridades los accidentes causados por un producto (art. 20 del GPSR) e informan sobre productos peligrosos.
¿Hay que informar también a los vendedores?
Los art. 35 y 36 del GPSR regulan cómo se informa a los consumidores, no a los vendedores. Pero el fabricante se asegura de que los demás operadores económicos, personas responsables y prestadores de mercados en línea de su cadena de suministro sean informados en tiempo oportuno de cualquier problema de seguridad que haya detectado (art. 9, apartado 10, del GPSR). Para eso hay que saber quiénes son: conviene documentar los destinatarios antes de que llegue una recuperación.
Con ProofPass
En el módulo Seguridad de los productos, el aviso de recuperación se crea para un producto. Cada elemento obligatorio del art. 36, apartado 2, del GPSR tiene un campo, las soluciones del art. 37 se eligen y se describen, y una lista de comprobación muestra qué falta. El aviso aparece con el título oficial al principio de la página del producto que abre el código QR. Tras una confirmación, se envía a los destinatarios de la lista del producto; el registro muestra para cada uno el envío y la apertura y se exporta en CSV. A los consumidores que conoce los informa usted directamente (art. 35, apartado 1, del GPSR). La notificación a la autoridad sigue siendo cosa suya.
Las condiciones generales y los textos legales están en alemán y prevalece la versión alemana. El registro, el panel, los correos, el widget, las páginas del fabricante y el pasaporte del producto están en español.
Fuentes
- Reglamento (UE) 2023/988 (seguridad general de los productos, GPSR), versión consolidada del 29.05.2026, EUR-Lex
- Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435 (modelo de aviso de recuperación), EUR-Lex
- Comisión Europea: Directrices sobre la aplicación por parte de las empresas del marco legislativo de la UE en materia de seguridad general de los productos, C/2025/6233, EUR-Lex
Actualizado el 11 de noviembre de 2026. Prevalece el texto vigente de las normas. Esta página no constituye asesoramiento jurídico; las fuentes figuran más arriba.