Hoe verloopt een terugroeping volgens de GPSR, en is er een model voor het terugroepbericht?

Wanneer een terugroeping aan de orde is

Een terugroeping is aan de orde als een product dat al bij consumenten is, niet veilig is. De fabrikant die meent of reden heeft om aan te nemen dat een product gevaarlijk is, neemt direct de nodige corrigerende maatregelen, zo nodig tot terugroepen, en informeert de consumenten en, via de Safety Business Gateway, de markttoezichtautoriteiten (artikel 9, lid 8, GPSR).

Twee wegen naar de consument

Eerste weg: alle getroffen consumenten die kunnen worden geïdentificeerd, worden direct en onverwijld in kennis gesteld (artikel 35, lid 1). Marktdeelnemers die persoonsgegevens van hun klanten hebben, gebruiken die daarvoor.

Tweede weg: zijn niet alle consumenten te bereiken, dan wordt het bericht via andere passende kanalen verspreid. Schriftelijke informatie over een terugroeping aan consumenten heeft de vorm van een terugroepbericht (artikel 36, lid 1), met de kop „Terugroeping in verband met de productveiligheid”. Het model staat in Uitvoeringsverordening (EU) 2024/1435.

Wat het bericht bevat

Artikel 36, lid 2, GPSR noemt de verplichte elementen; het model ordent ze. Het bericht is voor consumenten gemakkelijk te begrijpen en beschikbaar in de taal of talen van de lidstaten waar het product in de handel is gebracht. Het bevat:

• de kop „Terugroeping in verband met de productveiligheid”
• een duidelijke beschrijving van het product: afbeelding, naam en merk, identificatienummers zoals partij- of serienummer, en, indien beschikbaar, waar, wanneer en door wie het is verkocht
• een duidelijke beschrijving van het gevaar, zonder elementen die de risicoperceptie verminderen, zoals „vrijwillig”, „uit voorzorg” of de vermelding dat er geen ongevallen zijn gemeld
• een duidelijke beschrijving van de actie die consumenten moeten ondernemen, met de instructie direct te stoppen met het gebruik
• een duidelijke beschrijving van de remedies volgens artikel 37 GPSR
• een gratis telefoonnummer of interactieve onlinedienst voor meer informatie
• waar nodig een aansporing om de informatie met anderen te delen

Stappen in de praktijk

Leg het verloop vast voordat u het nodig hebt.

• De betrokken producten en partijen bepalen.
• Vaststellen welke afnemers en consumenten direct te bereiken zijn.
• Het bericht volgens het model opstellen.
• Consumenten direct informeren en, waar dat niet kan, het bericht verspreiden.
• De meldplichten nagaan; ongevallen worden via de Safety Business Gateway gemeld (artikel 20 GPSR).
• Reacties en retouren documenteren.

Veelgestelde vragen