Zawiadomienie o odzyskaniu produktu według GPSR: przebieg i wzór

Kiedy dochodzi do odzyskania produktu

Odzyskanie produktu staje się aktualne, gdy produkt, który jest już u konsumenta, nie jest bezpieczny. Zasady określają art. 35 i 36 GPSR. To, czy trzeba działać, ocenia się na podstawie analizy ryzyka (art. 9 GPSR).

Dwie drogi dotarcia do konsumentów

Pierwsza droga: konsumentów, których to dotyczy, informuje się bezpośrednio i bez zbędnej zwłoki, jeżeli są znani (art. 35 ust. 1). Służy do tego wiadomość e-mail lub list.

Druga droga: gdy nie można skontaktować się ze wszystkimi, rozpowszechnia się jasne i widoczne zawiadomienie o odzyskaniu produktu innymi odpowiednimi kanałami, między innymi na stronie internetowej przedsiębiorstwa (art. 35 ust. 4). Informacje przekazywane konsumentom w formie pisemnej mają formę zawiadomienia o odzyskaniu produktu (art. 36 ust. 1), z nagłówkiem „Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa”. Wzór podaje rozporządzenie wykonawcze (UE) 2024/1435.

Co zawiera zawiadomienie

Obowiązkowe elementy wymienia art. 36 ust. 2 GPSR, a wzór porządkuje ich układ. Zawiadomienie musi być łatwo zrozumiałe dla konsumentów i dostępne w językach państw członkowskich, w których produkt udostępniono na rynku. Zawiera:

• nagłówek „Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa”
• jasny opis produktu: obraz, nazwa i marka, numery identyfikacyjne, takie jak numer partii lub numer seryjny, oraz, jeżeli są dostępne, informacje o tym, kiedy, gdzie i przez kogo produkt został sprzedany
• jasny opis zagrożenia, bez elementów łagodzących postrzeganie ryzyka, takich jak słowa „dobrowolne” lub „przezornościowe” albo wskazanie, że nie zgłoszono żadnych wypadków
• jasny opis działań, jakie powinni podjąć konsumenci, w tym polecenie natychmiastowego zaprzestania używania produktu
• jasny opis środków ochrony prawnej dostępnych dla konsumentów zgodnie z art. 37 GPSR
• bezpłatny numer telefonu lub interaktywną usługę online, gdzie konsumenci mogą uzyskać więcej informacji
• zachętę do dzielenia się informacjami o odzyskaniu produktu z innymi osobami, w stosownych przypadkach

Kroki w praktyce

Przebieg warto ustalić, zanim będzie potrzebny.

• Określić produkty i partie, których sprawa dotyczy.
• Ustalić odbiorców i konsumentów, do których można dotrzeć bezpośrednio.
• Przygotować zawiadomienie według wzoru.
• Poinformować konsumentów bezpośrednio, a gdy to niemożliwe, opublikować zawiadomienie.
• Sprawdzić obowiązki zgłoszeniowe. Wypadki zgłasza się przez Safety Business Gateway (art. 20 GPSR).
• Dokumentować reakcje i zwroty.

Najczęstsze pytania