Esiste un modello di avviso di richiamo secondo il GPSR?

Quando si arriva a un richiamo

Il GPSR definisce il richiamo come qualsiasi provvedimento volto a ottenere la restituzione di un prodotto già messo a disposizione del consumatore (art. 3). Il fabbricante che ritiene o ha motivo di credere che un prodotto immesso sul mercato sia pericoloso adotta immediatamente le misure correttive necessarie, compreso il ritiro o il richiamo, se del caso, e informa immediatamente i consumatori e, tramite il Safety Business Gateway, le autorità di vigilanza del mercato (art. 9, paragrafo 8).

Due modi per raggiungere i consumatori

Primo: tutti i consumatori interessati che possono essere identificati ricevono la notifica direttamente e senza indebito ritardo (art. 35, paragrafo 1). Chi raccoglie i dati personali dei clienti deve usarli per richiami e avvisi di sicurezza.

Secondo: se non tutti i consumatori interessati possono essere contattati, si diffonde un avviso di richiamo chiaro e visibile attraverso altri canali appropriati, con la più ampia portata possibile: per esempio il sito web dell’azienda, i canali dei social media, le newsletter e i punti vendita (art. 35, paragrafo 4). Le informazioni devono essere accessibili alle persone con disabilità.

Quando le informazioni sul richiamo sono fornite ai consumatori in forma scritta, assumono la forma di un avviso di richiamo (art. 36, paragrafo 1). La Commissione ne ha stabilito il modello con il regolamento di esecuzione (UE) 2024/1435 (art. 36, paragrafo 3). Né l’art. 36 né il regolamento di esecuzione dicono espressamente che il modello debba essere usato; gli elementi dell’art. 36, paragrafo 2, sono in ogni caso obbligatori.

Che cosa deve contenere l’avviso di richiamo

L’avviso deve poter essere facilmente compreso dai consumatori ed essere disponibile nella lingua o nelle lingue dello Stato membro o degli Stati membri in cui il prodotto è stato messo a disposizione sul mercato. L’art. 36, paragrafo 2, GPSR elenca questi elementi:

• il titolo, consistente nei termini «Richiamo per la sicurezza del prodotto»
• una descrizione chiara del prodotto richiamato: immagine, nome e marca; numeri di identificazione, quali il numero di lotto o di serie, e, se applicabile, l’indicazione grafica dei punti in cui trovarli; periodo e luogo di vendita e identità del venditore, se disponibili
• una descrizione chiara del pericolo, evitando qualsiasi elemento che possa ridurre la percezione del rischio, compresi termini come «volontario», «precauzionale», «discrezionale», «in situazioni rare» o «in situazioni specifiche» o l’indicazione che non sono stati segnalati incidenti
• una descrizione chiara dell’azione che i consumatori dovrebbero intraprendere, compresa l’istruzione di smettere immediatamente di usare il prodotto richiamato
• una descrizione chiara dei rimedi a disposizione dei consumatori, in conformità dell’art. 37
• il numero di telefono gratuito o il servizio interattivo online presso cui ottenere maggiori informazioni
• un incoraggiamento a divulgare ad altri le informazioni sul richiamo, se del caso

I rimedi per il consumatore

L’operatore economico responsabile del richiamo offre al consumatore un rimedio efficace, privo di costi e tempestivo, con la scelta tra almeno due possibilità: riparazione, sostituzione con un prodotto sicuro dello stesso tipo e almeno dello stesso valore e qualità, oppure rimborso adeguato, almeno pari al prezzo pagato (art. 37, paragrafi 1 e 2). Un solo rimedio è ammesso quando gli altri sono impossibili o comportano costi sproporzionati. Il consumatore non sostiene le spese di spedizione o di restituzione (art. 37, paragrafo 5).

I passi nella pratica

Conviene fissare la procedura prima di averne bisogno.

• Delimitare prodotti e lotti interessati.
• Individuare destinatari e consumatori che si possono raggiungere direttamente.
• Redigere l’avviso con tutti gli elementi dell’art. 36, paragrafo 2, seguendo il modello.
• Informare direttamente i consumatori; dove non è possibile, diffondere l’avviso di richiamo.
• Verificare gli obblighi di notifica: gli incidenti si notificano attraverso il Safety Business Gateway (art. 20 GPSR).
• Documentare riscontri e restituzioni; il fabbricante tiene un registro interno dei reclami e dei richiami (art. 9, paragrafo 12).

Che cosa questa pagina non tratta

Il modello figura nell’allegato del regolamento di esecuzione sotto forma di immagine e la Commissione lo pubblica sul proprio sito web; qui riportiamo gli elementi nel testo dell’art. 36, paragrafo 2, non le caselle del modello. Autorità competenti, sanzioni e procedure in Italia dipendono dal diritto nazionale, che non abbiamo potuto consultare.

Domande frequenti