GPSR geri çağırma duyurusu: hangi unsurlar zorunlu?

Önce tüketicilere doğrudan

Bir geri çağırmada veya güvenli kullanım için tüketicilere bilgi verilmesi gerektiğinde (safety warning), iktisadi işletmeciler belirleyebildikleri tüm etkilenen tüketicileri doğrudan ve gecikmeden bilgilendirir (Madde 35(1)). Herkese ulaşılamıyorsa web sitesi, sosyal medya, bültenler ve satış noktaları gibi başka uygun kanallarla açık ve görünür bir duyuru yayarlar (Madde 35(4)).

Madde 35 tüketicilerden söz eder. Tedarik zinciri için Madde 9(10) geçerlidir: üretici, belirlediği güvenlik sorunlarını diğer işletmecilere, sorumlu kişilere ve pazar yerlerine zamanında bildirir.

Madde 36(2)’deki unsurlar

• yalnızca “Product safety recall” sözcüklerinden oluşan başlık, satış ülkesinin dilindeki resmî karşılığıyla;
• görsel, ad ve marka, parti veya seri numarası gibi tanımlama numaraları, varsa ne zaman, nerede ve kim tarafından satıldığı;
• tehlikenin açık tarifi, “gönüllü”, “ihtiyaten”, “takdire bağlı”, “nadir durumlarda” gibi algıyı zayıflatan ifadeler olmadan;
• tüketicinin ne yapacağı, kullanımı hemen durdurma talimatı dahil;
• Madde 37’deki çözümler;
• ücretsiz bir telefon numarası veya etkileşimli bir çevrim içi hizmet;
• bilgiyi başkalarına iletme çağrısı.

Çözümler (Madde 37)

Tüketici etkili, ücretsiz ve zamanında bir çözüm alır: onarım, aynı türden güvenli bir ürünle değiştirme veya ödediği fiyat kadar iade arasından en az ikisi arasında seçim. Onarım veya değiştirme makul sürede tamamlanmazsa tüketicinin her zaman iade hakkı vardır.

(EU) 2024/1435 sayılı Uygulama Tüzüğü, Madde 36’ya göre duyuru şablonunu belirler. Şablonun kullanılmasının zorunlu olup olmadığını Madde 36 ve Uygulama Tüzüğü açıkça söylemez.

Sık sorulan sorular