GPSR 召回怎么做，召回通知必须包含什么？

先通知谁

第 35 条第 1 款针对的是消费者：在产品安全召回或需要提醒消费者安全使用产品时（“安全警告”，safety warning），经济经营者须确保能识别的所有受影响消费者被直接通知，不得无故拖延（without undue delay）。该条没有规定须用邮件通知商业客户。

供应链内部另有规定：制造商须及时告知供应链中的其他经济经营者、责任人和在线市场提供者其发现的任何安全问题（第 9 条第 10 款）。在线市场须直接通知通过其界面购买该产品的受影响消费者（第 22 条第 12 款）。

召回通知的必备要素

第 36 条第 2 款要求：(a) 标题为“产品安全召回”（英文版为 Product safety recall）；(b) 产品的清晰描述，包括图片、名称和品牌，批号或序列号等识别号码，必要时说明其在产品上的位置，以及（如有）销售时间、地点和销售方；(c) 危险的清晰描述，不得使用“自愿”“预防性”“酌情”“在罕见情况下”“在特定情况下”等可能影响消费者风险认知的用语，也不得提示没有事故报告；(d) 消费者应怎么做，包括立即停止使用的指示；(e) 第 37 条规定的补救措施；(f) 免费电话号码或互动式在线服务，消费者可通过它以欧盟相关官方语言获取更多信息；(g) 适当时提醒把召回信息转告他人。

召回通知须便于消费者理解，并以产品所在成员国的语言提供（第 36 条第 2 款）。实施法规 (EU) 2024/1435 第 1 条规定了第 36 条所述召回通知的模板，自 2024年12月13日起适用。

补救措施

补救须有效、免费、及时（第 37 条第 1 款）。消费者原则上可在至少两种措施中选择：修理、更换为同类型且价值和质量至少相同的安全产品，或适当退款，金额至少等于消费者支付的价格（第 37 条第 2 款）。负责召回的经营者未能在合理期限内、且在不给消费者造成重大不便的情况下完成修理或更换的，消费者始终有权退款。消费者不承担运费或退货费用（第 37 条第 5 款）。

欧盟境外制造商怎么做

欧盟境内的责任人须与市场监督机关合作，确保采取纠正措施（Regulation (EU) 2019/1020 第 4 条第 3 款）。因此，召回计划应事先与进口商或授权代表约定：谁通知消费者，谁通过 Safety Business Gateway 报告，谁承担补救费用。

常见问题