Wie läuft ein Rückruf nach der GPSR?
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Kurz gesagt
Du informierst betroffene Kunden direkt, soweit du sie kennst. Ist das nicht möglich, schaltest du eine sichtbare Rückrufanzeige. Sie trägt die Überschrift „Product safety recall“. Ein Muster der Kommission (DVO (EU) 2024/1435) steht bereit, seine Nutzung ist nicht verpflichtend. Die Anzeige muss für Betroffene gut auffindbar sein.
Art. 35 und Art. 36 GPSR (VO (EU) 2023/988); DVO (EU) 2024/1435
Ein Rückruf beginnt mit einem Sicherheitsproblem. Vorher stehen meist die Meldung an die Behörde und die Bewertung des Risikos. Der Rückruf selbst muss Kunden erreichen und ihnen eine klare Handlungsanweisung geben.
Wer Kunden registriert hat, schreibt sie persönlich an. Wer anonym an Verbraucher verkauft, setzt auf Anzeige im Shop und auf der Marktplatzseite.
Das Muster der Durchführungsverordnung hilft bei der Gliederung. Der Wortlaut bleibt deine Verantwortung, nicht die des Musters.
Was du tun kannst
- Bewerte das Risiko und stoppe den Verkauf.
- Melde den Fall, falls er ein Unfall oder ernstes Risiko ist.
- Schreibe bekannte Kunden direkt an.
- Schalte sonst eine sichtbare Rückrufanzeige mit der Überschrift „Product safety recall“.
Quellen
Stand 31.10.2026. Maßgeblich ist der jeweils geltende Verordnungstext. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.